Fidelizar al cliente insatisfecho es más sencillo de lo que creías…

Algo que todos los que se dedican a las ventas y atención al cliente de forma directa o indirecta debemos saber es que el cerebro en lo que se refiere al proceso de compra lo podemos dividir en tres partes, lo instintivo, lo emocional y lo racional, existe una perfecta armonía entre estas tres partes aunque no tienen el mismo protagonismo al momento de tomar una decisión de compra, para que estas tres partes interactúen en armonía lo hacen a través de neurotransistores los cuales tienen roles específicos en el cerebro, es de vital importancia en el mundo de las ventas y la atención al cliente ver cómo afectan estos tanto al vendedor como al posible comprador durante el proceso de compra.

Un claro ejemplo podría ser en el departamento de tecnología de una tienda al ver a una pareja que no están muy familiarizados con el tema pero que tiene el deseo de adquirir una computadora brindarle una atención personalizada de manera eficaz estimulando algunos neurotransistores.

Cliente

La noradrenalina es uno de los neurotransistores que se activa cuando estamos frente a estímulos de novedad y sorpresa, todo buen vendedor necesita saber promocionar el equipo que desea vender destacando todos los puntos a favor en comparación de antecesores como podría ser mayor velocidad al momento de comunicarse con sus familiares que están lejos, mas almacenamiento para guardar muchas fotos de momentos especiales, mejor conectividad, entre otros. Debes abrir un abanico de posibilidades a su disposición con la compra de esa computadora, en ese momento hubiera comenzado a liberar dopamina que es otro de los neurotransistores generándole placer y recompensa, interesándose por el equipo gracias a la información tan efectiva que brindo el vendedor y haciéndole sentir inteligente por comprender de forma satisfactoria las características dadas del producto.

La acetilcolina por otra parte es dentro de los  neurotransistores que estimula las experiencias de aprendizaje y es necesario que el vendedor tenga la capacidad para evacuar toda duda del cliente con respecto al equipo que está ofreciéndole, que sepa para lo que podrá hacer con el equipo al adquirirlo.

La endorfina es otro de los neurotransistores que genera cierto alivio psicológico en la persona dando soluciones y haciendo sentir comprendido, posiblemente la pareja que está en búsqueda de la computadora ha ido anteriormente a otras tiendas en las cuales no le han dado una atención al cliente satisfactoria o a comprado con anterioridad un producto que han salido defectuoso y en su interior aún vive ese temor, es necesario que el vendedor le transmita confianza diciéndole frases como: “por cualquier desperfecto de fábrica nosotros respondemos” o “déjelo en nuestras manos” en ese momento se alivia el temor y da la imagen que ahora las cosas van a ser mejor, debes aprender a escuchar como vendedor y aprovechar esas experiencias al hacerlas parte de tu discurso haciendo sentir a ese cliente comprendido y respaldado.

En resumidas cuentas para que puedas usar los neurotransistores como estrategia de ventas con el cliente debes primero buscar la liberación de noradrenalina a través de mostrarle algo novedoso, luego dopamina al hacer que se sienta bien con la información que le diste, déjalo que cuestione lo que el desee en cuanto al equipo para que libere acetilcolina y explícale todo de manera que se sienta comprendido para poder liberar endorfina.

Siempre ten en mente que es mejor ganarse al cliente que ganarle al cliente.

Lo que debo sabes antes de comprar online

Para hacer una compra a través de Internet o comprar online, hay que saber ciertas cosas, tanto propias como del sitio web donde deseas comprar.

Sobre tus datos personales.

Debes saber si tu tarjeta de crédito/débito permite realizar compras online. En el caso de las tarjetas de débito, estas están asociadas a una cuenta bancaria (tipo ahorro, empleo o similar), debes saber de la entidad bancaria si el tipo de cuenta lo permite. Una vez verificado este dato debes saber que no le tienes que dar tus datos financieros a nadie. Al tener una tarjeta de crédito/débito hay 4 datos importantes que debes tener en mente:

  • Nombre del titular, lo más probable es que sea tu nombre, debes ver como está escrito
  • Número de tarjeta, son 16 dígitos separados en 4 bloques de 4 dígitos cada uno.
  • Fecha de vencimiento, es importante que la tarjeta no esté vencida, de lo contrario no es válida
  • CVV, significa Card Validation Value, son 3 dígitos que dan validez a la tarjeta, estos están en la parte posterior de tu tarjeta.

comprar online

Sobre los sitios web

Comprar en sitios confiables

Lo mejor es verificar que el sitio web en el que se estás comprando sea conocido y tenga buenas críticas. Algunas de los más conocidos son Amazon, Ebay, Best Buy, Forever 21 y muchos otros.

Si se trata de una empresa desconocida, lo mejor es leer las críticas que se hacen en otros sitios o en los productos que se ofrecen en la tienda. Hay que tener cuidado cuando las críticas son todas espléndidas o no parecen reales.

Que la página sea segura

Una forma fácil de asegurarse que la página está protegida es verificar que tenga encripción SSL. Esto ocurre cuando antes de la dirección URL hay un “https” en un recuadro de color verde que da la seguridad de que el internauta estará protegido. Al lado, deberá aparecer un pequeño candado.

No es igual entrar en http://ebay.com y en https://ebay.com la diferencia es una letra, pero los sitios seguros utilizan este certificado de seguridad para encriptar tus datos y que no sean tomados ni alterados durante el envío de los mismo.

Cuidado con las contraseñas

Es fundamental tener claves seguras y distintas para cada una de las cuentas que se manejes. En especial, cuando se trata de la llave de acceso a una cuenta bancaria a través de internet. Para ello, se suelen recomendar contraseñas en las que se combinen números y letras, en mayúsculas y minúsculas.

“Contraseña” o “123456” son las más comunes y también las más inseguras. Nunca se debe usar una clave tan fácil de adivinar. Cambiar la contraseña cada tanto o utilizar palabras que nadie podría vincular con su dueño (ni siquiera a través de redes sociales) son dos buenas tácticas.

Leer bien las condiciones de la venta

Tiempos de entrega, precio final (hay países donde el precio que se ofrece no cuenta con los impuestos) y lugares a los que no se realizan envíos (como hoteles) son algunos de los datos que se debe saber antes de decidirse por la compra. Leer la letra chica sirve en estos casos para no cometer errores que cuesten mucho dinero.

El recibo digital

Una vez terminada la compra, siempre guardar el recibo. Para ello, lo usual es hacer clic en la opción de imprimir el archivo o guardar en PDF.

Evita los enlaces de correos y anuncios

La oferta que acabas de recibir al correo ¿es demasiado buena para ser verdad? Entonces, posiblemente no lo sea. Las campañas de anuncios y mails con ofertas y grandes descuentos son una herramienta muy utilizada por los ciberdelincuentes. Evita el phishing (suplantación de identidad).

Revisa periódicamente los movimientos de tu tarjeta de crédito

Después de hacer varias compras online, revisa que todos los cargos de tu cuenta son conocidos y los tienes controlados. Si alguno te resulta sospechoso, ponte en contacto con tu banco, quizás hayas sido víctima de un robo de identidad.

Esperamos que esta información te haya sido de utilidad y te animes a comprar online de manera segura.

Lo que debes saber sobre el cerebro y el comportamiento de compra

El cerebro es una herramienta de vital importancia para la supervivencia del ser humano y hacer un uso adecuado de éste puede marcar la diferencia entre la subsistencia o no, para 1952 cuando el científico Paul Mc Lean concibió la teoría de que los humanos tenemos tres cerebros difícilmente hubiera imaginado el impacto que este argumento tendría en el mundo moderno de los negocios y en especial en el del neuromarketing.

Mc Lean parte de la teoría de la evolución, proponiendo que no venimos únicamente de los monos, sino de los reptiles pasando a ser posteriormente mamíferos primitivos hasta que finalmente nos convertimos en humanos que realizan procesos psicológicos complejos con la habilidad de adquirir destrezas y ponerlas en práctica. Mc Lean fue duramente cuestionado puesto que no se puede demostrar la existencia física de cada uno de estos tres cerebros que menciona, pero ésto no lo hace una teoría obsoleta ya que sirve para explicar aspectos del comportamiento del humano moderno.

Mc Lean expone que originalmente se disponía de un cerebro más primitivo, conocido como el cerebro reptil y se fundamenta en el instinto y supervivencia del ser humano, vela por el alimento, defenderse de amenazas, cuidar a la tribu, esto por mencionar necesidades básicas que éste comprende. posteriormente con la evolución aparece el cerebro límbico o emocional en el cual ya intervienen emociones, sentimientos, etc., con el tiempo se creó el tercero que se conoce como cerebro córtex o racional el cual nos permite analizar las situaciones de forma lógicas y tomar decisiones según las circunstancias lo ameriten optimizando recursos de forma eficiente. Nuestro cerebro se divide en cada uno de estas tres partes adjudicando un porcentaje a cada una de las decisiones que tomamos en nuestro diario vivir y de forma inconsciente.

Un claro ejemplo podría ser en el caso de la compra de una casa, existen varios motivos que influyen en la decisión de compra y muchas veces no estamos muy seguro de porque compramos lo que compramos pero para el vendedor es necesario identificar cual cerebro es el que predomina el proceso de compra, si cliente al ver la casa evoca recuerdos de su infancia por la estructura de la construcción, los espacios y el color indudablemente estas frente a un cerebro emocional, si destaca que el precio por metro cuadrado y que resulta ser una ganga en el mercado de bienes raíces estas frente a un cerebro racional o córtex, pero si lo que busca es una casa que este ubicada en un lugar seguro, vigilancia 24/7 y con fácil accesibilidad, estas frente a un reptil.

Si se desea cerrar una venta de forma exitosa es de vital importancia conocer al cliente y  saber identificar cual de los cerebros predomina en las personas para poder enfocarnos en darle lo que éste requiere, recuerda que es en función a esto que ellos toman sus decisiones de compra en la mayoría de las ocasiones.

¿Qué es un plugin de WordPress?

Los Plugin son herramientas que extienden la funcionalidad del WordPress. El núcleo de WordPress está diseñado para ser simple, para maximizar la flexibilidad y minimizar la saturacion  de código. Los plugin ofrecen funciones y características personalizadas que permiten al usuario diseñar su sitio web según sus necesidades específicas. Esto quiere decir que los plugins son componentes de código que se instalan en WordPress para ampliar su funcionalidad estándar. En palabras más cortas, son programas que le podemos instalar a nuestro sitio web para darle una funcionalidad especifica.

La gracia de los plugins está en que con ellos se puede implementar prácticamente cualquier cosa que te puedas imaginar y es eso lo que hace WordPress tan versátil y tan potente hasta el punto de que, en realidad, vale para mucho más que para montar solamente blogs. Muchas veces se usa, por ejemplo: para webs de mediana complejidad que no son un blog como, por ejemplo, webs corporativas o sitios de comercio electrónico. ¡Si, puedes crear una tienda online con WordPress! esto gracias a los plugins.

plugins wordpress

Los plugins los hay para todas y cada unas de las necesidades de cada sitio web, por ejemplo puedes instalar un plugin para colocar botones para compartir en las redes sociales y hasta puedes instalar un plugin que convertirá tu web en un sistema más complejo, como una red social. Los plugins los puedes adquirir de 3 maneras:

  1. En el repositorio de WordPress donde están todos los plugins que el propio WordPress te ofrece gratuitamente para que instales en tu web. Es sencillo, puedes  utilizar el enlace anterior y descargas los que necesites y luego los subes a tu instalación de WordPress o solo entras en tu sitio administrador y vas a la sección “plugins” y el submenu “añadir nuevo” y buscas el que necesitas.
  2. Comprándolo en una web dedicada a la venta de plugins y themes, por ejemplo: CodeCanyon que es una de las tiendas más grandes y que venden material de calidad. En esta tienda hay una gran cantidad de plugins y desarrolladores que crean plugins que puedes necesitar en algún momento (Aquí compras por licencias).
  3. Con un desarrollador o una web que ofrece desarrollo WordPress ( Como nosotros 😉 ), quienes crearán un plugin a la medida (Tal como lo has solicitado, según la necesidad) o del catálogo que ellos manejen.

¿Cuál debo escoger? Pues tendrás que evaluar si hay una versión gratuita que supla todas tus necesidades o si una versión de paga por licencia tiene todo o si necesitas uno a la medida. Todo depende de tu necesidad y de tu presupuesto para esta necesidad.

¿Por qué necesito mi web con responsive design?

Es interesante ver como la manera de comunicarnos ha cambiado y sigue en evolución a pasos agigantados en los últimos años, si bien es cierto siguen existiendo barreras que a veces influyen en este proceso, pero gracias a los esfuerzos de los expertos en el área de la comunicación esos obstáculos se están controlando y desapareciendo. Cada vez es mayor el numero de personas que hacen uso de sus dispositivos móviles, para redes sociales, buscar información entre otras cosas y uno de los sectores que mas se esta viendo beneficiado por estos avances tecnológicos son las empresas a través del comercio electrónico (e-commerce, como se le conoce), ya que brinda la oportunidad a los usuarios de buscar información, enterarse de promociones, hacer cotizaciones, evaluar opciones, realizar compras entre otras cosas y todo a un clic. Es vital para las empresas entender que el proceso de compra de los consumidores ha evolucionado en  gran medida también y que los negocios tradicionales no tendrán mas remedio que adaptarse o morir lentamente, perdiendo de esta manera una gran oportunidad de llegar a sus clientes potenciales de forma efectiva. Teniendo en cuenta que gran parte de las búsquedas y la navegación en Internet se hace desde un dispositivo móvil es indispensable tener algo más que solo un website, se necesita que sean responsive.

¿Qué es un sitio web responsive?

La palabra responsive es un termino en ingles cuya traducción es responsivo pero la correcta aceptación en el castellano es adaptativo y hace referencia a la adaptabilidad que debe tener el website en los distintos formatos de ordenadores, smartphone y tablets.

ipad-tablet-technology-touch

Ventajas de poseer un website con diseño responsive:

  • Mejora la experiencia del usuario: al contar con un diseño responsive se le brinda una mejor experiencia ya que se adapta a distintos tipos de pantallas no tienen que perder tiempo los usuarios con el zoom ya que todo se ajusta automáticamente.
  • SEO: Google que es el motor de búsqueda mas usado a nivel mundial le dará una mejor calificación a tu website si tiene diseño responsive, otorgándole mayor relevancia en búsquedas y esto se verá reflejado colocandolo entre las primeras posiciones del buscador, el poder navegar en tu website con diseño responsive desde cualquier dispositivo de forma optima es algo que Google toma muy en serio.
  • Reducción en la inversión: No es necesario hacer dos versiones distintas del website una para ordenadores y otra para smartphone o tablets con un website con diseño responsive, no es necesario dos o mas versiones del contenido, en otras palabras se ahorra dinero y tiempo con el desarrollo y mantenimiento de tal website.

Es muy probable que tu nicho de mercado visite tu website desde un smartphone o tablet y al no poder ver tus contenidos de  una forma satisfactoria se irá con tu competencia quien lo recibirá con un website con diseño responsive que se podrá adaptar a su dispositivo. ¿Aún estas considerando la idea de hacer tu website responsive? no lo dudes más y contactanos! Estamos listos para comenzar hoy mismo.

Otras 6 Razones por las que las PYMES necesitan un sitio web

Hace un par de días te contábamos sobre 6 Razones por las que las PYMES necesitan un sitio web, ahora te traemos 6 razones más.

Al igual que muchos propietarios de pequeñas y medianas empresas (pymes), tu podrías creer que tu empresa no puede beneficiarse de tener un sitio web o bien puede ser que el desarrollo de un sitio no esté dentro de tu presupuesto, pero sin importar el tipo de negocio que tengas, tú necesitas un sitio web para que tu negocio crezca y prosperes, si no estás seguro aquí te mostramos algunas razones del por qué las pequeñas y medianas empresas necesitan un sitio web.

  1. Obtendrás credibilidad. Hoy en día, tenemos cada vez más incrementos en el número de consumidores que utilizan Internet para buscar los productos o servicios que necesitan. Los consumidores conectados usan como referencia la información que obtienen a través de resultados de búsquedas; por lo que tu pequeña o mediana empresa obtendrá credibilidad por tener un sitio web optimizado para motores de búsqueda.Efecto contrario padecerá, si al momento de hacer sus investigaciones en Internet, los buscadores en lugar de dirigirlos a ti, desvían a tus clientes potenciales hacia tus competidores. Recuerda siempre tener un sitio web profesional y bien optimizado.
  1. Un sitio web ahorra dinero.Como propietario de una pyme, tú probablemente piensas que no puedes darte el lujo de contar con un sitio profesional por los costos que genera; sin embargo, tampoco puedes permitirte no tenerlo. En comparación con el costo de un anuncio en el periódico y teniendo en cuenta el mercado potencial al cual se puedes llegar con un sitio web (alcance), esta herramienta representa una manera muy rentable y mucho más económica de promover tu negocio.
  1. Le permitirá mantener informados a sus clientes.Piensa en tu sitio web como tu folleto o catálogo en línea. Es mucho más fácil y más rápido actualizar la información sobre sus productos y servicios en tu sitio que en material de impresión, por lo que es una manera eficaz de dejar que tus clientes sepan sobre la llegada de nuevos productos, eventos, promociones especiales o los nuevos servicios que tiene la marca para ofrecer.
  2. Hace posible conseguir un mercado más amplio e incrementa tus ventas.Ya sea que tú vendas productos o servicios, tu sitio web te ofrece una ubicación alternativa para venderlos. Como minorista, un sitio web es un gran lugar para vender sus productos a un mercado más amplio, abriendo oportunidades de comercialización a nivel mundial.
  1. Utiliza un medio diferente para mostrar tu trabajo.No importa qué tipo de negocio tengas o estés por emprender, un sitio web es un gran lugar para mostrar tu trabajo. Al incluir en tu sitio una cartera de clientes o galería de imágenes de los productos o servicios que ofreces o testimonios de tu empresa, puedes mostrar lo que hace de tu negocio algo único.
  1. Un sitio web ahorra tiempo.Proporcionar información a tus clientes requiere tiempo; ya sea por teléfono, cara a cara, en un folleto o a través de correos electrónicos, responder las preguntas de sus clientes distrae al personal de sus obligaciones o responsabilidades diarias. Con un catálogo en línea puede brindar mucha información sobre tus productos y servicios. Una vez que tu sitio web se encuentre funcionando, estará disponible para tus clientes de forma indefinida, ahorrándote tiempo y recursos.

Esperamos que estas 6 razones te ayuden a decidirte por lanzar tu pequeña o mediana empresa (PYMES) al mundo web y puedas llevar tu empresa al siguiente nivel.

Esperamos que estas 6 razones (y las 6 razones anteriores) te ayuden a decidirte por lanzar tu pequeña o mediana empresa (PYMES) al mundo web y puedas llevar tu empresa al siguiente nivel.

6 Razones por las que las PYMES necesitan un sitio web

Al igual que muchos propietarios de pequeñas y medianas empresas (pymes), tu podrías creer que tu empresa no puede beneficiarse de tener un sitio web o bien puede ser que el desarrollo de un sitio no esté dentro de tu presupuesto, pero sin importar el tipo de negocio que tengas, tú necesitas un sitio web para que tu negocio crezca y prosperes, si no estás seguro aquí te mostramos algunas razones del por qué las pequeñas y medianas empresas necesitan un sitio web.

  1. Mejora tu atención al cliente.Tal vez tú vendes productos amigables con el ambiente y quiere compartir consejos sobre cómo reciclar, o tal vez eres es un contador y desea dar a tus clientes asesoramiento sobre cómo simplificar sus prácticas de contabilidad… En tu sitio web, puedes además de simplemente informar a tus clientes sobre tus productos o servicios, ganar credibilidad al subir artículos o publicar boletines que mantendrán a tus clientes interesados e informados.
  1. Crea una marca para tu negocio. Un sitio web puede ser la única cara que los clientes vean, por lo que un sitio web que refleje la marca de manera positiva, es muy importante. La marca es todo lo relacionado de cómo presentas tu pequeña o mediana empresa al mundo, orientado siempre hacia el cliente.
  1. Construye reputación. A veces las personas se confunden acerca de la marca y la reputación. A pesar de que son complementarios, son diferentes. Mientras que tu marca comercial se centra en lo que prometes, tu reputación comercial tiene que ver con el cumplimiento de estas promesas, es decir la credibilidad. El sitio web de una pequeña o mediana empresa puede ayudar a construir reputación diciendo a los clientes lo que ofrece (marca) y demostrando el  compromiso a través de cosas como textos y videos testimoniales, un carro de compras simple y fácil de usar y un servicio al cliente de calidad.

pymes

  1. Publicita tu empresa. La creación de un sitio web es una de las mejores maneras de hacer publicidad de su pequeña o mediana empresa. La comercialización de tu sitio web a través de herramientas como las redes sociales, un blog, y enlaces en artículos de negocios correctamente colocados permite publicitar tu negocio y conducir a los clientes a tu sitio web. Sin embargo, la publicidad a través de tu sitio web requiere cuidado. No se puede simplemente juntar elementos sin sentido y ponerlos en línea.
  2. Que te encuentren fácilmente. Todo negocio desea que los clientes lo encuentren en la web. Dado que los expertos sugieren que aproximadamente el 85% de potenciales clientes están en línea y más del 90% lo hacen desde sus móviles, si tu negocio no está allí, no te encontrarán, ni tampoco a tus productos o servicios. Una vez que los clientes encuentren tu sitio web, asegúrate de que sea fácil de navegar en él, pues esto alienta a los compradores a mantenerse conectados. Si es demasiado complicado, difícil de navegar, o lleno de popups es probable que no vuelvan.
  3. El buen contenido de tu sitio web genera interés: esto se logra implementando una llamada a la acción de tus productos o servicios en tu web. Si tu web ofrece contenidos sobre una base constante y de calidad a tus clientes, estos regresaran, ya que estos clientes ven tu web como una fuente de conocimiento pudiendo inclusive compartirlos con sus conocidos y amigos.

Esperamos que estas 6 razones te ayuden a decidirte por lanzar tu pequeña o mediana empresa (PYMES) al mundo web y puedas llevar tu empresa al siguiente nivel.

Redes Sociales en manos de un profesional

Para comenzar a hablar sobre este tema en particular debemos conocer a ciencia cierta lo siguiente para poder entender el tema a fondo.

¿Qué son las redes sociales?

Las redes sociales son comunidades en línea que permiten conectarse con las personas de intereses o actividades en común, sus amigos e incluso realizar nuevas amistades, de manera virtual, y compartir contenidos, interactuar, crear comunidades, trabajar, relaciones amorosas, relaciones comerciales, etc.

Hoy en día es muy importante para una pequeña y mediana empresa en incluso una gran empresa debe de contar con presencia en las redes sociales, esto se ha vuelto indispensable para atraer a clientes potenciales, así pudiendo construir reputación o fortalecerla y poder transmitir mensajes alineados a los objetivos de la empresa. Esto se puede logra empleando publicaciones programadas estratégicamente que generen interés sobre tu marca empresarial, estimulando así a los usuarios de redes sociales a conocer sus servicios o productos que dicha empresa ofrece al público.

La utilización de redes sociales puede ser hasta cierto punto fácil de hacer por cualquier usuario de redes sociales; pero si decides iniciar tu propia empresa es necesario que tomes en cuenta que necesitaras la ayuda de un profesional en redes sociales (Community Manager).

¿Qué es un Community Manager?

community manager y redes sociales

Un Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidades y las redes sociales, en base a la marca que represente el producto o servicio que el cliente o sea el que tu ofrezcas; creando y manteniendo así relaciones estables y duraderas con sus clientes potenciales, fans y en general cualquier usuario interesado en la marca empresarial.

Son los especialistas y encargados en el desarrollo de campañas publicitarias en las redes sociales generalmente. También así se encargan de comunicar paulatinamente los valores, objetivos, beneficios, utilidades y personalidad de la marca de forma dinámica, garantizando que tu círculo social esté recibiendo de manera eficiente el mensaje deseado para que la inversión en el desarrollo de las campañas publicitarias sea rentable en el corto plazo.

Realizan análisis profundos por medio de indicadores que nos permiten medir la efectividad, cantidad y tipo de contenido a emplear para transmitir el mensaje correcto en las publicaciones, así mismo, identificamos tendencias de usuarios mediante el comportamiento de los mismos en las diferentes redes sociales, lo que nos proporciona estrategias adecuadas para satisfacer necesidades tanto de tu marca como de los consumidores.

Ahora que ya conoces un poco sobre que es un profesional de redes sociales puedes tomar en cuenta a estos profesionales para hacer crecer más las ventas de tus productos o servicios, de una manera clara y objetiva que permitan el desarrollo empresarial.

No veas a estos profesionales de las redes sociales como un gasto míralos como una inversión que te ayudaran en gran medida para poder llegar a cumplir tus objetivos; tomando en cuenta que las redes sociales hoy en día es la tendencia en las comunicaciones, gracias a los avances en la tecnología web todo se basa en el internet y en un sin fin de oportunidades que hay en él.

Aquellas empresas que son consistentes en el desarrollo de su marca empresarial son empresas serias que cumplen con los estándares de excelencia y se benefician considerablemente cuando los medios sociales amplifican su reputación.

Marketing Digital (eMarketing)

 

¿Que es el Marketing?

Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.

Internet y el Marketing (eMarketing)

El Marketing en Internet se originó a inicios de los 1990s como páginas web sencillas, de solo texto que ofrecían información de productos. Luego, siguiendo el desarrollo del internet, evoluciono en avisos publicitarios completos con gráficos.
Actualmente internet constituye un medio de comunicación cada día más importante y utilizado por millones de personas en todo el mundo. Como sabemos, Internet es un medio interactivo, que a diferencia de los medios tradicionales como radio o televisión, permite conocer las preferencias y tendencias de consumo del posible cliente y desplegar información personalizada de acuerdo a ellas. Internet ha cambiado mucho el mundo del marketing y de los negocios en general.

Por eso, debemos de tener en cuenta el empleo de ese medio a la hora de elaborar nuestra estrategia de marketing. Actualmente, el e-Marketing (Marketing en internet) es una alternativa cada vez más utilizada por las empresas para difundir y promocionar sus productos y servicios, a través de páginas webs, blogs, redes sociales entre otras, con el fin de acercarse al cliente por una vía que la que hace uso a diario.

La verdadera importancia del márketing en Internet es que, definitivamente, es que el alcance es limitado hasta donde el internet tiene alcance eso hace posibilidades infinitas del uso del eMarketing

La publicidad en internet ofrece muchas ventajas, dentro de las cuales podemos mencionar cinco con mayor importancia:
1- Permite medir de forma muy precisa y de forma continua el resultado de las campañas de publicidad.
2- Permite entrar directamente en contacto con los potenciales clientes o usuarios.
3- Permite continuas adaptaciones y modificaciones de las campañas según las exigencias del momento.
4- Es mucho más económico que los medios de comunicación “tradicionales”.
5- Analizar el tipo de clientela que adquiere nuestro producto, para una marcación de la tendencia del mercado de nuestro producto.

Estrategias de marketing en Internet

El eMarketing de sitios webs, blogs, espacios publicitarios en páginas de terceros o buscadores, RSS, redes sociales y email son la base de las campañas de más éxito en la actualidad.
Es muy extraño que una sola estrategia te haga tener éxito en tu negocio en Internet. Hay que concretar una estrategia de marketing a varios niveles o incluso elegir la estrategia más adecuada.

Hay muchas posibilidades: confección de una página web orientada a las ventas, marketing por email, optimización para buscadores (SEO), publicitarte en redes sociales.
De nada sirve tener simplemente una página web si no es eficaz para los intereses de tu negocio o empresa. Hoy día sirve de poco tener una página web sin más. ¡Si nadie la conoce ni la visita, tendrá para tu empresa la misma utilidad que una tienda en medio del desierto!

Nosotros como La Élite Web parte de nuestros servicios se especializan en el eMarketing y posicionamiento web (SEO), permítenos asesorarte y ayudarte a crecer y tu definas el límite de donde hasta quieras llegar.

Marca personal (Personal Branding)

El concepto de marca personal no es algo nuevo, aunque a menudo se ha podido confundir con conceptos similares, como son: la reputación, experiencia y personalidad. Actualmente conocemos como marca personal, “el conjunto de atributos fundamentales de una persona, todo aquello por lo que se le reconoce y diferencia de otras personas y que se representa por su nombre y por su aspecto”.

La marca personal puede hacer referencia tanto a personajes reales, como ficticios y aplicarse a productos y servicios. Puede estar constituida por un nombre y un apellido, un apellido, un alias o un elemento grafico para identificar una empresa, como puede ser un logotipo una mascota u otro elemento como un eslogan.

La importancia de la marca personal.

La consecución de una marca personal de éxito es hoy en día la principal forma para poder conseguir logros profesionales. La imagen visual brinda la oportunidad al ser humano de sentirse apreciado y valorado.

Se el primero en valorar tu marca ¿Por qué tú y no cualquier otro? Trabajando en nuestra marca personal podemos conseguir reflejar quienes somos, así como nuestros nuestros valores y aptitudes que nos hacen únicos y especiales; Esto nos servirá para destacar la importancia de nuestra marca personal. Considero al “Personal Branding” como la huella que dejas en todo lo que dices y haces.

En la actualidad, una de las mejores maneras de lograr potenciar tu imagen de marca personal son las redes sociales, cada vez nos sirven más de plataforma para hacer nuevos contactos o crear oportunidades de negocio. Unas de las estrategias de mayor importancia es asociar tu marca a un personaje público para así lograr mayor aceptación y notoriedad.

Hoy en día es fácil que cualquier persona obtenga un momento de popularidad, a través de una foto y que esta dé la vuelta al mundo gracias a Facebook o convertirse en Trending Topic (Lo más destacado) en Twitter. A través de las redes sociales encontramos una de las mejores formas para potenciar nuestra marca persona.

La marca personal (crea tu marca personal)

Los nombres de las marcas rápidamente se asocian a productos que los consumidores podrían demandar para cubrir sus necesidades.

  • Diferenciación de otros fabricantes. Un mismo producto, un refresco de cola, puede ser ofrecido por fabricantes diferentes, como ocurre con Coca Cola y Pepsi.
  • La marca se asocia a un fabricante y esté transfiere su credibilidad a su producto, Por ejemplo, los coches fabricados por Mercedes o BMW ahora y en el futuro son y serán de gran calidad.
  • La marca sirve para que los consumidores te diferencien socialmente de los demás, ya que pueden asociarse a un estatus.
  • La marca puede sensibilizar a los consumidores ante un posible cambios en los precios tanto propios o ajenos. Si están satisfechos tienden a ser fieles.
  • Finalmente, la marca, cuando es conocida, consigue en los consumidores una reducción de riesgo percibido de diversa naturaleza. Esas clases de riesgo pueden ser físico o financiero.

Tipos de marcas

  • Marcas de único producto: Consiste en asignar al producto un nombre exclusivo, igual en todas partes. Por ejemplo: bebida energizante Red Bull.
  • Marcas de línea de productos: En este caso los productos similares de un mismo fabricante se venden bajo un único nombre, por ejemplo Coca Cola, Mercedes o Rolex.
  • Marcas paraguas: En este caso productos diferentes de un mismo fabricante se venden bajo una misma marca de fabricante pero con denominaciones específicas. Por ejemplo Nestlé. De esta forma se garantiza el reconocimiento de la oferta como perteneciente a la organización y se aprovecha su posicionamiento y su prestigio.

Aspectos importantes del “Personal Branding” (marca personal)

Identidad: “Es el conjunto de rasgos propios de un individuo o de una colectividad que los caracterizan frente a los demás. Es la conciencia que una persona tiene sobre sí misma y diferente de las demás.”

Imagen: En el ámbito del marketing conocemos el término imagen como la representación mental que tenemos de alguien o de algo. Se trata de un concepto abstracto que se ha formado a través de distintas percepciones que ha experimentado una persona. Debemos añadir que se encuentra influenciada por prejuicios, educación y los valores.

Reputación: Además de la representación mental también implica la opinión o consideración que se tiene de alguien o algo. Se debe a un juicio de valor que se efectúa al comparar la imagen que tenemos de algo o alguien en relación con nuestros ideales.

La creación de nuestra propia marca personal, puede parecer algo sencillo, pero en absoluto. Desde el primer momento en el que un usuario se crea su primera cuenta en Twitter, Linkedin, Facebook u otra red social (Printerest, SnapChat, Instagram, Behance, Tumblr), pasamos a crear nuestra marca personal ¿Por qué no utilizarla de forma efectiva para obtener beneficios positivos?

Debemos posicionarnos nosotros mismos como persona o empresa, así como estar en los canales adecuados, crear una imagen propia y fiel que muestre nuestros valores y creencias personales y empresariales.

Cosas que debes conocer para crear tu marca personal

Antes de crear tu propia marca personal debes de conocerte a ti mismo y preguntarte:

  • ¿En qué soy bueno?
  • ¿Qué me hace diferente al resto de las personas? ¿Qué habilidades poseo?
  • ¿En qué medio me siento más cómodo?

Una vez respondidas estas preguntas podemos pasar al siguiente punto, si eres empresa debes conocer:

  • Cuál es tu rubro de mercado
  • Cuáles son tus objetivos
  • Naming (nombre identificatorio)
  • Entre otros elementos

Nosotros como La Élite Web ofrecemos Marketing digital enfocado a Redes Sociales y sitios web en lo que incluimos: formación de tu marca personal (logo, slogan, etc), gestión de la imagen corporativa con enfoque digital.