En los últimos años la presencia de las redes sociales ha tenido mayor protagonismo convirtiéndose en un medio de comunicación fundamental, gracias a ellas se logra compartir grandes cantidades de información entre personas y organizaciones en todo el mundo que se interconectan en plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube entre otras. El vivir en un mundo interconectado de esta manera ha tenido grandes consecuencias tanto en el cambio de estilo de vida de las personas, la manera en cómo se comunican y la forma en que se deben administrar los negocios en un entorno globalizado.

Antes de la aparición de este “fenómeno” conocido como las “redes sociales” un buen producto promocionado a través del marketing tradicional o cara a cara era más que suficiente para generar relaciones a largo plazo con los clientes, pero en la actualidad conducir un negocio de manera eficiente sin que éste tenga presencia en redes sociales se convierte en algo muy difícil puesto que cuenta con una desventaja competitiva, ya que un gran porcentaje de relaciones entre consumidores y empresas se están creando y fortaleciendo a través de este tipo de plataformas virtuales, es por ello que independientemente el tamaño de la empresa se está volviendo cada vez más necesario tener presencia en las redes sociales.

Cuándo se menciona el hecho de tener “presencia en redes sociales” no se limita únicamente a crear una cuenta en cada red social y estar publicando ofertas o promoción mostrando el producto o servicio que se ofrece, se debe hacer con el ánimo de compartir información valiosa con los clientes, el uso de estas redes sociales se hace con la finalidad de buscar una mejor interacción con los consumidores a través de resolución de dudas, recibir algunas sugerencias y a su vez generar un entorno en el cual los clientes se sientan identificados y que al momento de tomar una decisión de compra se inclinen por aquella marca que les ha brindado un acompañamiento lo suficientemente bueno a través de dichas redes.

Muchos empresarios deciden invertir grandes cantidades de dinero utilizando medios masivos y tradicionales como TV y radio buscando resultados más rápidos;  sin embargo nuestra realidad difiere un poco, ya que TV y radio no tienen la misma relevancia como la tuvieron hace una o dos décadas, es claro que pueden ser medios complementarios para darle visibilidad a una empresa o producto, servicio o marca, pero las redes sociales bien utilizadas son fundamentales para generar un reconocimiento de producto en la sociedad actual debido a las diferentes segmentaciones que permite hacer (edad, geografía, genero, gustos y preferencias), a diferencia de los medios tradicionales donde se hacen esfuerzos para promover la marca a todos los espectadores en general sin importar si le generará interés o no.

El uso de las redes sociales es perfectamente aplicable tanto para pequeñas o grandes empresas, ya que si es una pequeña empresa y cuenta con pocos recursos hay muchas plataformas que permiten crear cuentas y comenzar a generar contenidos de manera gratuita para que de ésta manera se comience a crear una comunidad, obviamente, esto va a requerir algo de tiempo pero si se tiene a una comunidad bien administrada y fidelizada lo resultados mejoran y esto se puede ver reflejado en ventas.

Esta participación en redes sociales es a su vez ventaja competitiva que se podría aprovechar sobre  empresas que no tienen este tipo de  participación,  ya que no tienen comunidades fidelizadas en estas plataformas. Si es una empresa grande se puede generar feedback  invitando a otras personas a interactuar en tiempo real, cómo se puede ver, el mundo actual brinda de igual manera oportunidades tanto para pequeñas y grandes empresas y deben de aprovechar los beneficios que este tipo de plataformas ofrece.

Entonces podemos concluir que las redes sociales están al alcance de todos y son muy importantes en el funcionamiento de las empresas modernas ya que utilizando las de la manera correcta puede generar una conexión entre las personas y las empresas y esto a su vez se traduce en satisfacción, fidelidad, atracción de nuevos clientes, crecimiento sustancial de la empresa y mayores ganancias.

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